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新华书店实体店服务标准化培训在宁波举办

2018-12-17

为确保新华书店实体店2018版贯标工作的全面落实,中国新华书店协会于11月26—29日在浙江宁波召开实体店(2018版)服务标准化培训。来自全国33个省(市)的54名代表参加会议。会议由协会副秘书长亓越主持,协会理事长哈九如出席会议并作会议总结。

根据中新协【2018】第25号文件安排,2018版贯标标准起草组负责人朱晓宁对2018版贯标工作的核查验收标准进行了详细解读,并对2018版与2015版的关系做了说明:1、2018版标准是在2015版基础上的延续和提升,保持2015版标准的大框架不变,仍然分为七个部分,但增加了社会效益的考核内容,体现国家对新华书店的政治要求;2、突出宏扬新华书店自身品牌的重要性,将有无“新华书店”店招(或标识)实行一票否决制;3、对营业时间、开展全民读书活动、惠民活动及服务设施都有明确要求,着力体现新华书店引领阅读的作用,打造文化品牌和丰富文化内涵,引进客流、扩大销售;4、考虑到地区差异性,重点强化软件建设,不过多要求硬件建设,同时考虑与现代商业相结合,要求增加智能化建设,推进先进结算方式;5、对服务和管理的要求更加细化,加强基础服务和安全设施的管理;6、在业务技能方面,要求遵守服务规范,熟练掌握业务技能,提升员工能力建设。

会上参会代表分片区研讨,2018版贯标标准起草组朱晓宁根据各片区提出的问题作了详细解答。

协会理事长哈九如作会议总结:

首先回顾总结了2015版贯标工作,经过四年的努力,全国新华书店实体店的服务水平有了非常大的提升,在维护服务商标,擦亮新华书店品牌和经营管理方面取得了阶段性成效,大幅度提升了新华书店社会影响力。

其次,协会重要的基础建设工作包括:1、宏扬新华品牌。这是协会建设的第一大任务,品牌精神传承尤为重要。新华书店协会品牌建设工作与各地集团品牌建设紧密相关,各地要充分用好新华书店的品牌资源,通过观看纪录片等方式,让员工知晓新华书店的光荣历史,可利用店堂视频放映《新华书店》纪录片,向读者宣传新华精神;2、提升新华品质。提升新华品质也是协会的重要基础工作,通过不断制定和推行实体店服务标准、物流标准、经营管理标准来体现;3、保持新华品行。要通过开展培训来塑造新华书店新生代员工的职业精神和企业忠诚度,真正做到诚实守信,以读者为中心,一切为了服务读者。

贯标工作需要明确的几个问题:1、贯标工作内容是对新华书店实体店最基本的规范达标要求;2、星级示范店必须是各地区最先进、最有特色、服务管理水平最好的标杆店,在贯标的基础上以省为单位带动本省书店向星级店提升,加强新华书店的社会影响力;3、“最美新华书店”作为面向社会的示范窗口,要通过讲好新华故事、展示新华形象,阅读活动和销售活动有机结合,定格为所在地的文化地标或城市名片;4、重视“新华书店”驰名商标的宣传。加强品牌的使用和管理工作。参加以上三项活动的书店,无论是新华书店主品牌、子品牌或加盟品牌,均须有“新华书店”店招或标识。各类“店中店”或者有独立品牌的实体店可根据不同情况在店内设置“新华书店”标识。对加盟的书店,也应按照协会章程使用“新华书店”服务商标,或规范使用“新华书店”标识。

会议还对各地贯标工作培训、检查、验收等事宜提出要求,作了相应的工作安排。


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